Seputarkotaku.com, Balikpapan – Ada yang berbeda di ruang pelayanan Polresta Balikpapan belakangan ini. Suasana antrean kini lebih tertib, ruangan tertata rapi, petugas pun lebih ramah saat melayani masyarakat. Sejumlah warga yang mengurus dokumen seperti SIM dan SKCK merasakan langsung perubahan signifikan dalam pelayanan publik di institusi kepolisian tersebut.
Peningkatan ini bukan kebetulan. Polresta Balikpapan memang sedang mendorong transformasi pelayanan berbasis kepuasan masyarakat, sesuai arahan Polri untuk mewujudkan pelayanan yang profesional, modern, dan terpercaya (Promoter).
“Sekarang pelayanannya cepat banget. Dulu saya pernah nunggu lama, sekarang enggak sampai 30 menit SIM saya sudah jadi. Petugasnya juga ramah, nggak bikin tegang,” ujar Dio, warga Balikpapan Tengah yang baru saja memperpanjang SIM-nya, Rabu (23/7/2025).
Pernyataan warga ini sejalan dengan penjelasan Kanit Regident Polresta Balikpapan, Aiptu Muhammad Sarujih, S.S. Ia menyebut peningkatan layanan bukan sekadar janji, melainkan bagian dari komitmen untuk membentuk polisi yang humanis.
“Kami ingin masyarakat merasakan langsung manfaat dari reformasi birokrasi. Pelayanan yang cepat, mudah, dan transparan adalah prioritas kami,” tegas Sarujih saat ditemui di ruang pelayanan SIM.
Menurutnya, saat ini Polresta Balikpapan telah melakukan sejumlah pembaruan, mulai dari integrasi sistem digital, penataan ruang layanan, hingga pelatihan personel agar lebih sigap dalam melayani masyarakat.
“Kami terus melakukan inovasi. Bahkan, pelatihan internal rutin kami gelar agar petugas selalu siap menghadapi berbagai situasi layanan,” tambahnya.
“Tak hanya pada sistem dan sikap petugas, fasilitas pun turut ditingkatkan. Ruang tunggu kini dilengkapi AC, kursi yang nyaman, serta sistem antrean digital yang membuat proses lebih teratur,” pungkasnya. (*)
